Luottamus organisaatiossa

Luottamus organisaatiossa (aihe 8), Juuso

Luottamus on ihmisyhteisöjen liima. Luottamus on sanaton sopimus, joka saa sosiaalisen kanssakäymisen toimimaan. Ihmisellä on psykologinen tarve luottaa toiseen ihmiseen. Ilman luottamusta ihmisten välinen kanssakäyminen ei toimi. Ei voi ostaa tai myydä jos ei ole takeita siitä että saa haluamansa hyödykkeen tai varmuutta edes rahan arvosta. Jos kaikki asiat tulee moneen kertaan varmistaa luottamuspulan takia, kaikki on valtavan hidasta ja vaikeaa.                                                                                                                                          

Luottamuksen syntymisessä organisaatioissa on keskeistä ihmisten välinen vuorovaikutus. Pystytäänkö vuorovaikuttamaan tavalla joka synnyttää luottamusta vai tavalla joka synnyttää epäluottamusta. Luotettava kommunikaatio on loogista. Luottamusta on alttius asettua riippuvaiseksi toisesta. Eli luottamukseen liittyy esimerkiksi tällaiset ryhmätyöt, jossa jokaisen tulisi tehdä osansa.                                                                                                      

Luottamus rakentuu kohtuullisen hitaasti, mutta se on erittäin helppo menettää. Luottamus työpaikoilla on kuitenkin hyödyllistä. Luottamus johtaa parempaan työhyvinvointiin, motivaatioon ja siten myös tehokkuuteen. Varmasti lähes jokainen ihminen osaa nimetä pahoinvoivia työyhteisöjä. Usein ongelmien taustalla on luottamuspula. Työntekijät sitoutuvat paremmin työyhteisöön, jossa voi luottaa toisiin.                                                          

Luottamuksen synnyttäminen ja säilyttäminen on erityinen johtajuuden haaste ja myös painopiste. Luottamus on vastavuoroista. Luottamusta rakentaa aika ja vuorovaikutus, tiedon jakaminen, vastavuoroisuus ja epäviralliset keskustelut. Hissikeskustelut tai päivittäiset tapaamiset työpaikan parkkipaikalla eivät ole merkityksettömiä. Mikään keskustelu ei ole yhdentekevä luottamuksen rakentamisen kannalta.                                                                                                                                                                      

Luottamusta lisäävät selkeät yhteiset säännöt. Jos työpaikan käytännöt ovat johdonmukaiset ja selkeät, se lisää turvallisuudentunnetta ja luottamusta. Epäoikeudenmukaiset ojentamiset ja negatiiviset huomautukset ovat tehokas keino heikentää luottamusta.                                                                                                                          

Luottamusta heikentävät laiminlyönnit ja sovittujen asioiden tekemättä jättäminen, kuten kaikessa muussakin ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Luottamuspulaa aiheuttavat kaikki selvittämättömät ristiriidat, selän takana puhuminen ja kaikki henkilökohtaiset loukkaukset. Työpaikallakin voi kokea loukkaantumisen tunteita. Luottamuspula kumuloituu. Pitkään jatkuneet ongelmat ovat entistä vaikeampia selvittää.                                     

Turvallinen työyhteisö on sellainen jossa luotetaan toisiin. Turvallinen työyhteisö on usein sellainen, jossa ihminen viihtyy ja jossa ihminen on motivoitunut. Luottamuksen rakentaminen on samaan aikaan yksinkertaista ja hyvin vaikeaa. Luottamus rakennetaan pienillä teoilla ja läsnäololla. Luottamus rakennetaan osoittamalla mielenkiintoa toista ihmistä kohtaan. Tätäkin kirjoittaessa minulla on mielessä kaksi eri työpaikkaa, joissa teen opiskelujen ohella sivutoimisesti töitä. Toisessa paikassa minusta ollaan kiinnostuneita vain silloin kun vien palkkakuitin tai kuittaan tavaroita omaan käyttööni. Toisessa paikassa asioidessani vaihdan aina kuulumisia muiden työntekijöiden kanssa ja lainaan välineistöä vapaasti ilman kuittausta. Ensimmäisestä paikasta aion luopua välittömästi kun sopimus päättyy ja toisessa aion viihtyä vielä pitkään.

Lähteet:

2011    Stewart Clegg, Martin Kornberg, Tyrone Pitsis.

Managing & Organizations – an introduction to theory and practice.

Mirjami Ikosen luennot, Johtamisen perusteet syksy 2015